航班服务
东航在航班服务方面一直以来都处于行业的前列。乘客可以通过多种渠道预订航班，包括官方网站、手机运用以及各大旅游代理平台。无论是国内航线还是国际航线，东航都提供多样化的航班选择，覆盖广泛的目的地。为了提升乘客的便利性，东航还提供实时航班信息查询服务，包括航班时刻、航班状态等。另外，东航还为不同等级的乘客设计了个性化的登机体验，包括优先登机、行李优先提取等，这些服务充分考虑了不同乘客的需求。
客户帮助
东航非常重视客户的帮助服务，在航班前后都能为乘客提供及时的帮助。乘客可通过客服热线、社交媒体平台及自助服务终端获取帮助，无论是关于航班的咨询，还是关于客户权益的维护，东航的客服团队都无论何时在线，确保旅客的疑问能得到快速解决。另外，东航还提供24小时在线客服，乘客可以通过移动运用进行实时咨询，这种贴心的服务极大地提升了客户的满意度与忠诚度。在此之时，东航还设有专门解决投诉与建议的渠道，确保公司服务能够不断改进。
贵宾服务
对于商务旅客和需要特别关照的乘客，东航提供了丰富的贵宾服务，这些服务覆盖了从订票到登机全程。东航的贵宾休息室在主要的机场均已设有，乘客在等待登机时可以享受到舒适的环境与优质的服务。贵宾服务还包括专属的登机通道、优先安检以及定制的餐饮服务，确保旅客可以在繁忙的旅途中获得一个放松的空间。另外，东航针对常旅客推出的会员计划，让忠实客户享受更多的权益和优惠，使每一次出行都成为一种享受。
附加服务
为了提升乘客的整体出行体验，东航还提供了多种附加服务。例如，行李托运方面，东航允许旅客根据机票等级选择相应的行李配额，并提供灵活的行李超重解决方案。乘客可以选择在线提前办理登机手续，大幅缩短了在机场的等待时间。在此之时，东航还与多家酒店、租车公司及其他服务提供商合作，推出了一系列优惠服务，方便旅客在目的地的住宿与出行。另外，为了符合现代消费者的需求，东航还帮助无纸化登机及移动支付，进一步提升了出行的便捷度。
安全与健康服务
在当前的出行环境下，安全与健康服务显得尤为关键。东航采取了一系列严格的健康安全措施，确保每一位乘客的安全。航班内的清洁和消毒工作定期进行，使用高效的空气过滤系统进行空气净化。另外，东航为所有乘客提供了必要的健康防护信息，包括佩戴口罩的要求和旅行前的健康声明。另外，在疫情期间，东航还推出了灵活的退改签政策，给予旅客更多的选择与保障，让乘客在疫情期间的出行更加安心。
